Вернуть нельзя оставить: правила шоппинга на маркетплейсах меняются

Министерство экономического развития выступило с инициативой закрепить в законе «О защите прав потребителей» особый статус для определенных категорий покупок. В центре обсуждения — создание перечня невозвратных изделий, которые после передачи в руки клиенту останутся у него навсегда, если в них не обнаружен брак.

Под действие новых ограничений попадут популярные категории: сложная электроника, бытовая техника, парфюмерия и косметика. По задумке ведомства, отказаться от такого заказа можно будет исключительно в момент доставки курьером или непосредственно в пункте выдачи. Как только покупатель подтвердил получение и покинул зону контроля, вернуть качественный товар обратно на полку станет невозможно.

Еще более строгие правила коснутся продуктов питания, лекарственных препаратов и медицинских изделий. Эти позиции планируют выделить в отдельную группу, возврат которой будет полностью запрещен сразу после передачи заказа логистической службе. Подобные меры призваны защитить бизнес от колоссальных убытков, связанных с бесконтрольными возвратами, доля которых в некоторых сегментах достигает 30% от общего объема продаж.

Помимо ограничений по категориям, реформа вводит усиленный контроль за сохранностью вещей. Продавцы получат доступ к фото- и видеоматериалам из пунктов выдачи, чтобы проверять целостность пломб и заводских идентификаторов. При этом платформы смогут официально удерживать с клиентов расходы на обратную логистику, если покупатель решил отказаться от исправного товара по личным причинам.

Важно понимать, что новые правила касаются только продукции надлежащего качества. Право на возврат бракованных, неисправных или поддельных товаров остается незыблемым и гарантируется государством. Законопроект направлен на борьбу с потребительским экстремизмом, когда маркетплейсы используют для тестирования гаджетов или разового использования вещей.