Почему ёлки и гирлянды пропадают с маркетплейсов до Нового года

Для селлеров январь превращается из времени распродаж в период массовых убытков: послепраздничные возвраты съедают прибыль и делают продолжение продаж попросту рискованным.

После 1 января включается стандартный 14-дневный срок, в течение которого покупатель может вернуть товар. Для новогоднего ассортимента это оборачивается проблемой: люди возвращают уже использованные искусственные ёлки, гирлянды, костюмы и праздничный декор. В прошлом сезоне доля возвратов по ёлкам доходила до 15–30%, а суммарные потери отдельных продавцов — до 1,5 млн рублей.

Особенно болезненно это бьёт по крупным продавцам, которые за сезон реализуют 10–15 тысяч единиц товара. Даже 20% возвратов при таком обороте превращаются в многомиллионную дыру в бюджете, учитывая стоимость обратной логистики. Дополнительно селлеры сталкиваются с необходимостью хранить непроданный и возвращённый товар почти год до следующего декабря, и для части позиций дешевле утилизация, чем долгосрочное хранение.

Больше всего страдают категории, которые покупают строго под праздники и часто используют один раз. К ним относятся искусственные ёлки, карнавальные костюмы, гирлянды и другие электрические украшения, праздничный текстиль и декор, а также пиротехника. В сегменте костюмов возвраты после праздников могут доходить до 50%, полностью перекрывая прибыль от нескольких удачных продаж и обнуляя результаты сезона.

Попытки защититься технически почти не работают. Продавцы пробуют несъёмные бирки, пломбы и специальные отметки, но площадки чаще всего принимают товар обратно, опираясь на право покупателя вернуть покупку в установленный срок. В итоге даже явно использованные вещи нередко возвращаются в оборот за счёт продавца, а любые меры предосторожности оказываются формальностью.

На практике у бизнеса остаётся один рабочий сценарий — заранее закрывать продажи, чтобы не попасть под январскую волну возвратов. Часть компаний отключает новогодний ассортимент уже 16 декабря, не дожидаясь пика спроса конца месяца, и делает это не ради создания искусственного дефицита, а ради сохранения экономики. Так формируется парадокс: спрос ещё растёт, а предложение уже исчезает с полок виртуальных витрин.

Для покупателей это выливается в ощутимые изменения привычного сценария подготовки к празднику. Ассортимент сильно сокращается уже к середине декабря, и найти популярные ёлки, гирлянды или костюмы в нужной комплектации становится сложно. Послепраздничных распродаж почти не остаётся, и тем, кто привык закупаться в январе со скидками, приходится менять стратегию и переносить покупки на две-три недели до Нового года.