Как уберечь пожилых людей от телефонных мошенников

Самыми уязвимыми оказываются люди старше 60 лет. Каждому пятому пострадавшему от мошенников — больше шестидесяти. Причём с начала 2025 года количество попыток обмана выросло ещё на несколько процентов. Схемы становятся всё изощрённее, а сами преступники — всё убедительнее.

Почему именно пожилые люди становятся главной целью аферистов? Здесь срабатывает сразу несколько факторов. Прежде всего, большинство пенсионеров страдает от нехватки общения. После выхода на пенсию круг общения стремительно сужается, дети разъехались, соседи не заходят. И вот на фоне одиночества звонок незнакомого, но “вежливого” человека может оказаться тем самым событием, которого пожилой человек ждал весь день. Даже если начинает чувствоваться неладное — человек не прерывает разговор, потому что боится показаться грубым или потерять контакт.

Добавим сюда ещё одну важную деталь — с возрастом у человека снижается способность критически оценивать ситуацию, особенно если она развивается быстро и эмоционально. Пожилым становится труднее сразу понять, что перед ними — мошенник. Исследования показывают, что определённые зоны мозга, отвечающие за интуицию и реакцию на обман, с возрастом работают медленнее. Также сказывается внутренняя установка доверять голосу власти. Пенсионеры выросли в эпоху, когда “если человек сказал, что он из милиции — значит, он действительно оттуда”.

И, конечно же, техника. Многие пожилые люди не до конца понимают, как работают банковские карты, почему нельзя сообщать коды из СМС, и что “перевести деньги на безопасный счёт” — это заведомо мошенничество. Они не чувствуют себя уверенно в цифровом мире, не могут проверить информацию, используют интернет по минимуму — и этим охотно пользуются преступники.

Схемы обмана всё время меняются. Но есть и те, что работают годами. Самая распространённая — звонок от "сотрудника правоохранительных органов". Мошенник сообщает, что якобы родственник попал в беду — совершил преступление, задержан, нужна срочная помощь. В панике человек даже не пытается проверить информацию и готов отдать все накопления, лишь бы не случилось худшего.

Другой популярный способ — “сотрудник банка”. Мошенники говорят о странных операциях на счёте и предлагают спасти деньги, переведя их “на безопасный счёт”. Всё звучит официально, голос спокойный, часто на заднем фоне слышна имитация “call-центра”. Пенсионеру кажется, что он разговаривает с настоящим служащим банка.

В последнее время появились и новые сценарии. Один из распространённых — “перерасчёт пенсии”. Человеку звонят и утверждают, что положена доплата. Всё, что нужно — продиктовать паспортные данные и код из СМС. Есть и гораздо более тревожные схемы, где пожилому человеку сообщают, что его счета используются для финансирования терроризма. Убедительно, с “доказательствами”, сами звонящие готовы “спасти” пенсионера от уголовной ответственности — нужно лишь передать деньги “проверенным инкассаторам”. И даже есть сценарии, где обманутого человека просят самому стать “курьером” и передавать деньги от других жертв. В итоге пенсионер сам становится участником преступления, даже не осознавая этого.

Что же можно сделать, чтобы не допустить беды? Главное правило — никакие службы не звонят и не требуют деньги, данные карты или коды из СМС. Настоящий сотрудник банка или полиции не станет решать жизненно важные вопросы по телефону. Если звонок вызывает тревогу — разговор стоит срочно прекратить, не вступая в споры. Лучше перезвонить в банк или полицию по настоящим, официальным номерам — и обо всём уточнить. Или сразу позвонить родственникам. Это может спасти не только сбережения, но и нервы.

Помочь бабушке или дедушке справиться с рисками можно и технически. Сейчас есть приложения, которые блокируют подозрительные звонки и предупреждают об опасности. Многие из них бесплатные и простые в использовании. Например, программы, которые не дают дозвониться номерам, отсутствующим в списке контактов. Есть и те, что заранее распознают мошенников по базе данных спамеров.

Ещё одна полезная мера — ограничить возможность отправки СМС с телефона пожилого человека, особенно если этот номер привязан к банковской карте. Также можно установить лимиты на расход средств со счёта или настроить уведомления, чтобы родственники видели, куда уходят деньги.

Важно и просто общаться с близкими. Расскажите бабушке о популярных схемах. Объясните, что сотрудники банка не просят раскрывать персональные данные. Помогите ей разобраться, как проверить номер, кто звонит. Такие объяснения не займут много времени, но могут уберечь от серьёзных потерь.

Безопасность начинается с простых вещей — например, замка на почтовом ящике. Со временем мошенники начали рассылать фальшивые письма и бумажные “уведомления”. Лучше убрать старую мебель с балкона, особенно если она указывает на одинокого пенсионера. Установка видеоглазка или домофона — тоже шаг к безопасности.

Что касается финансов, здесь тоже нужно позаботиться заранее. Многие рекомендуют перевести получение пенсии на карту с ограниченными функциями — например, без доступа к онлайн-операциям. Сами карты желательно держать в надёжном месте. Также лучше стереть трёхзначный код на задней стороне — эту информацию часто запрашивают мошенники.

Реальные случаи говорят сами за себя. В Москве пенсионер отдал мошенникам все накопленные деньги, продал свою машину — по сути, остался без всего. Он был уверен, что помогает “следствию”. В Беларуси пожилая женщина, получив деньги от продажи авто, сразу передала их незнакомцам, потому что была убеждена: ей звонят из банка. В Петербурге несколько человек потеряли миллионы, искренне желая помочь “родственнику в беде”.

Со стороны государства предпринимаются шаги по борьбе с кибермошенничеством. С начала 2025 года действует закон, который упрощает взаимодействие между банками, силовыми структурами и сотовыми операторами — для более быстрой блокировки мошенников. Также активно развиваются курсы цифровой грамотности для пожилых, чтобы они лучше понимали, как устроены современные технологии и могли вовремя среагировать на угрозу.

Социальные службы не остаются в стороне. Сотрудники социальных центров начали регулярно проводить беседы, разъяснять, какие схемы мошенничества стали наиболее частыми, как их распознать и когда нужно срочно обращаться за помощью.

Нельзя забывать, что мошенники — это не просто наглецы, а опытные психологи. Они используют приёмы давления, манипулируют страхом и чувством вины. Давление словом, сбивчивые объяснения, срочность — всё направлено на то, чтобы человек чувствовал: нужно сделать, как сказали, и поскорее. Иногда пенсионеры не просто пугаются — они впадают в состояние паники и действуют автоматически.

Поэтому всё, что мы можем сделать — это разговаривать об этом открыто и внимательно. Объяснять, переустанавливать телефоны, проверять, кто звонил нашим родным. Это несложно. Но это может оградить самых дорогих людей от беды и сохранить им не только деньги, но и спокойную жизнь.

Безопасность пожилых — это наша общая задача. Здесь не помогут только законы или технологии. Самое сильное оружие — это внимание и забота. Быть рядом, рассказывать, напоминать. Когда взрослые дети, внуки, соседи не остаются равнодушными — обмануть пожилых становится труднее. И именно от нас зависит, останется ли их телефон звонком радости — или станет звонком опасности.