Обратная связь с властью стала проще благодаря Госуслугам

Для обращения достаточно авторизоваться на портале Госуслуг или в приложении, выбрать нужную тему, описать проблему, указать адрес и, при необходимости, прикрепить фото или видео. Важно, чтобы каждое сообщение касалось только одной проблемы — так оно быстрее попадёт к ответственному исполнителю. Все обращения проходят защищённую обработку, персональные данные пользователей надёжно хранятся.

Задать вопрос или обозначить проблему жители могут на сайте: https://vk.cc/cNbsPZ или через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Виджеты со ссылкой на Платформу обратной связи также есть в госпабликах, на главных страницах сайтов администраций городов и районов, министерств и ведомств Башкортостана.

ПОС гарантирует, что запрос будет рассмотрен профильным органом власти или администрацией муниципалитета. Ответ поступает в течение 30 дней, а по некоторым вопросам — даже быстрее, до 10 дней. Если обращение отклонено, пользователь получает объяснение причины, например, если сообщение содержит угрозы, оскорбления или персональные данные третьих лиц. Подробнее о правилах отправки обращения читайте здесь: https://vk.cc/cAj5QM

Платформа обратной связи активно внедряется в Башкортостане: ею пользуются администрации Янаульского, Уфимского, Татышлинского, Мелеузовского районов, а также городов Уфа, Нефтекамск и Октябрьский. Результаты рассмотрения обращений можно увидеть в официальных пабликах администраций и Центра управления республикой, например:
Янаульский район — https://vk.com/wall-155561842_55562
Мелеузовский район — https://t.me/admmeleuz/10137
г. Уфа — https://vk.com/wall-201146046_163756 и https://vk.com/wall-201146046_160704

ПОС — это не только канал для жалоб и вопросов, но и площадка для участия в опросах, общественных обсуждениях и голосованиях. Жители могут вносить предложения по развитию своего города или района, высказывать мнение по проектам и распределению бюджета, что делает процесс управления регионом более прозрачным и открытым.

Сервис помогает выявлять самые актуальные проблемы, ускоряет их решение и формирует единый стандарт взаимодействия между гражданами и властью. Благодаря ПОС жители могут не только контролировать ход рассмотрения своих обращений, но и оценивать качество работы органов власти.