В ручной клади находились паспорта, деньги и ключи, однако по неизвестной причине сумка исчезла во время перелета. По прибытии в Анталью туристы не смогли пройти контроль и были вынуждены остаться в аэропорту, так и не попав на курорт.
Авиакомпания Southwind и сотрудники аэропорта отказались помочь уфимцам. Туристы попытались обратиться в полицию, но им объяснили, что юридически они не пересекли границу, так как не было соответствующей отметки в паспортах. В результате всю семью депортировали обратно в Россию, не позволив даже выйти за пределы турецкого аэропорта.