Как получить компенсацию за задержку онлайн-заказа

Размер неустойки зависит от причины задержки и условий договора. Если товар задержали не по вашей вине и не из-за форс-мажора, например, стихийного бедствия, вам начисляют 0,5% от суммы предоплаты за каждый день ожидания. При этом общая сумма компенсации не может превышать размер внесённой предоплаты.

Если продавец не заменил бракованный товар в течение семи дней, а при необходимости проверки качества — в течение 20 дней, или если товара нет в наличии — до месяца, то неустойка составит 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Аналогичный процент начисляется, если продавец не вернул деньги, не уменьшил цену при обнаружении недостатков или не компенсировал расходы на их устранение в течение 20 дней, а также если не устранил брак в срок, указанный в договоре, но не более 45 дней.

В случае, если работа или услуга не выполнены в срок, исполнитель не исправил недостатки вовремя, не снизил цену или не возместил расходы на устранение дефектов в течение 10 дней, либо не вернул деньги после расторжения договора из-за нарушения сроков, неустойка составит 3% от стоимости за каждый день задержки.

Для получения компенсации необходимо направить продавцу письменное заявление. Если продавец отказывается выплачивать неустойку, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор лично, через сайт, по почте или электронной почте. Также возможен судебный иск для защиты своих прав.