Как национальный проект изменил работу библиотек Башкирии

Результаты модернизации не заставили себя ждать – существенно снизилось число отказов читателям, улучшились процессы пополнения книжного фонда, заметно выросло качество обслуживания и увеличился поток посетителей, согласно данным Федерального центра компетенций.

Специалисты ФЦК тщательно проанализировали все рабочие процессы библиотеки и выявили проблемные участки с потенциалом для оптимизации. Особого внимания заслуживает ситуация с учётом отказов в выдаче книг – ранее более трети (35%) таких случаев фиксировались вручную, что приводило к многочисленным задержкам и потере ценной информации. Кардинально изменить положение удалось благодаря внедрению единой электронной системы регистрации отказов, которая теперь успешно функционирует во всех 46 филиалах Централизованной библиотечной системы региона.

Директор МБУК Централизованной библиотечной системы Белорецкого района Любовь Кузьмина отметила, что ключевой проблемой являлось отсутствие системного подхода к определению востребованной литературы. Для решения этого вопроса был создан специальный Совет по формированию фонда, разработаны необходимые регламенты, налажено взаимодействие с образовательными учреждениями и внедрён электронный учёт данных по отказам. По её словам, эти позитивные изменения стали возможны благодаря активному вовлечению всех сотрудников в процесс бережливого производства.

Значительный прогресс достигнут в организации рабочего пространства отдела комплектования. До реорганизации из-за дефицита площади книги размещались без определённой системы, что вынуждало сотрудников тратить до 60 часов ежегодно на поиск, перемещение и расстановку изданий. Комплексная перепланировка помещений и замена стандартной мебели на эргономичную позволили сократить время выполнения этих операций до 24 часов в год, повысив эффективность работы библиотеки в целом.