Проблема возникла в период так называемого "авиационного хаоса", длившегося с 6 по 9 мая. По информации отдельных туристических компаний, процент отмен туров за этот период составил от 3% до 20%, в зависимости от оператора. Основные сбои наблюдались на рейсах таких турецких перевозчиков, как Turkish Airlines и Pegasus Airlines.
В АТОР, ссылаясь на данные представителей туристической отрасли, также отметили, что работа с каждым туристом, чьи планы были нарушены из-за отмены или задержки рейсов, проводилась в индивидуальном порядке. Это касалось как тех, кто был вынужден изменить свои отпускные планы, так и тех, кто опоздал к началу своего отдыха.