Больница начинается с регистратуры

Как театр начинается с вешалки, так и поликлиника начинается с регистратуры. Поэтому она отчасти и зеркало, и лицо лечебного учреждения.

За один день через регистратуру Баймакской центральной городской посещают около 400 человек. Каждый из них приходит со своими переживаниями и ожиданиями. Для пациентов их случай действительно может быть самым важным и уникальным событием в жизни. Это накладывает серьёзные требования на сотрудников регистратуры, которые должны не только регистрировать, но и находить общий язык с каждым визитером.

Сумбуль Саидова — опытный специалист в этой области. Знает, как установить доверительный контакт и вести себя в различных ситуациях. Она считает, что ключ к успешному общению с пациентами — это эмпатия и готовность выслушать. Даже если пациент выражает недовольство или раздражение, важно оставаться спокойным и вежливым. По словам руководства, она всегда приветлива, вежлива с людьми. Документация у неё всегда в порядке, карточки и анализы аккуратно разложены.

— В обязанности работника регистратуры входит приём пациентов и запись их к врачу, отвечать на телефонные звонки жителей, которые по состоянию здоровья не могут прийти в больницу. Также мы принимаем по телефону вызовы врача на дом от пациентов с высокой температурой, с высоким давлением или от лежачих больных. При этом одновременно работаем с «живой» очередью, даём консультации, отправляем к специалистам, разносим карты по врачам. Вечером, после приёма пациентов врачами, обратно раскладываем в регистратуре карты, вклеиваем в них результаты анализов, которые приносят нам медсёстры, — рассказывает Сумбуль Акрамовна.

Ежедневное общение с пациентами, начинающееся в регистратуре, требует от Сумбуль Акрамовны выдержки и терпения, поскольку люди могут проявлять различные эмоции — от раздражения до благодарности. Однако благодаря своему дружелюбному характеру и профессионализму она с лёгкостью справляется с любыми ситуациями.

Счастливы отзывчивые женщины и в личной жизни. В семье Саидовых воспитывают двоих дочерей и сына. В их доме всегда дружная атмосфера, наполненная смехом и любовью, что делает каждый день особенным. Живя заботами семьи, дорогих сердцу людей, женщина всегда находит время на любимые занятия. Одно из них — кулинария. Сумбуль Акрамовна уверена, что семья — это главное богатство, и именно здесь она находит вдохновение для своих кулинарных шедевров.