Страхует «вторая рука»

Финансовые организации активно внедряют современные технологии, но некоторым клиентам может быть сложно их освоить. В особенности это касается пожилых людей и людей с ограниченными возможностями здоровья, сообщает газета «Республика Башкортостан».

Банк России понимает эту проблему и работает над тем, чтобы защитить интересы таких клиентов от мошенников и от неправильных действий, которые могут быть вызваны незнанием или недопониманием ситуации.

Например, человек должен сам решать, нужен ли ему дистанционный доступ к своему банковскому счёту. Это означает, что многие люди могут вообще не пользоваться мобильными приложениями и онлайн-кабинетом.

В приложениях рекомендуется использовать опцию, которая позволяет скрывать счета, вклады и карты от посторонних глаз. Это поможет человеку контролировать, сколько денег у него на счету. Кроме того, клиент должен иметь возможность устанавливать ограничения по параметрам операций: сумме, количеству и списку получателей.

Специально для пожилых людей и людей с инвалидностью Банк России посоветовал финансовым организациям внедрить сервис «второй руки». Это означает, что человек может назначить себе помощника из числа других клиентов банка, которому он доверяет. Помощник будет получать уведомления об операциях, которые намерен провести человек, и сможет подтвердить их или отклонить, если они покажутся подозрительными.

Чтобы слабовидящим клиентам было проще пользоваться дистанционными каналами, им нужно предоставить возможность установить ПИН-код банковской карты с помощью интерактивного голосового меню (IVR). При посещении офиса банка такой посетитель может ввести ПИН-код, используя шрифт Брайля.

Люди с инвалидностью, обращающиеся в банк через дистанционные каналы, должны иметь возможность проконсультироваться с сотрудником, а не только общаться с чат-ботом или системой IVR. Они могут заранее сообщить о своих особых потребностях, чтобы банк проверил эту информацию и учитывал её при оказании услуг.