Жильцы получают право на перерасчёт за холодные батареи

Оператор обязан принять заявку и сообщить её номер, время звонка и фамилию принявшего сотрудника. Специалисты выезжают для контрольного замера не позднее двух часов с момента обращения, если стороны не согласовали иной срок.

Замер проводится сертифицированным прибором на высоте одного метра от пола и на расстоянии не менее одного метра от наружной стены. По итогам составляется акт с указанием даты, времени, температуры в каждом помещении и подписей всех участников проверки. Если представители управляющей компании игнорируют вызов, закон позволяет оформить акт самостоятельно: для этого достаточно пригласить председателя совета дома и двух соседей в качестве свидетелей.

За каждый час отклонения температуры от нормы размер платы за отопление снижается на 0,15%. При падении температуры ниже +12 °C услуга считается непредоставленной, и плата за такие дни обнуляется. Акт вместе с письменным заявлением о перерасчёте передаётся в управляющую компанию под отметку на втором экземпляре. Срок ответа и перерасчёта составляет не более тридцати дней.

При отказе организации пересчитать сумму или при получении стандартной отписки потребитель направляет жалобу в Государственную жилищную инспекцию. За предоставление некачественных коммунальных услуг должностным лицам управляющих компаний грозит штраф: по данным прокуратуры, инженер УК в Ярославской области оштрафован на 50 тысяч рублей за нарушение температурного режима в квартире местной жительницы.